「ホテルの仕事がきついけど、他の人は？」
「自分はホテル勤務に向いていない？」
華やかなイメージとは裏腹に、ホテル業務の厳しさが現実問題として立ちふさがることも少なくありません。
そこで本記事では、勤務が過酷といわれる事情をはじめ、適性のチェックや課題の対処法などを中心に解説します。
ホテルの仕事がきついと感じる5つの事情
ホテルの仕事がきついと感じる理由には、以下の事情があります。
- マルチタスクが求められる
- 人間関係のストレス
- 閉鎖的な職場環境
- 友人や家族との休日が合わない
- 立ち仕事による体力的な負担
具体的な要因について、1つずつ詳しくチェックしていきましょう。
臨機応変なマルチタスクが求められる難しさ
ホテルの仕事では複数の業務をこなす、マルチプレイヤーとしての能力が求められます。フロントでチェックイン対応をしながら、鳴り止まない電話の応対に加えてロビーを行き交うお客様にも気を配らなければなりません。
たとえマニュアルを熟読して業務を遂行していても、急な要望やトラブルに応じる柔軟性も求められます。すると、脳をフル回転させるハードな環境から「対応が追いつかない、きつすぎる」という負担が自分を追い詰めてしまうでしょう。
人間関係のストレス
ホテルの仕事では基本的に、同じメンバーで構成されたシフトで長い時間を共にします。万が一でも人間関係に不和があった場合、フロント以外のバックヤードや狭い空間のなかで、一緒にいることが負担になることもあるでしょう。
もし自分と相性が悪い先輩・後輩・上司とシフトが重なると、逃げ場のない空間が強いストレスを生じさせる事態も生んでしまうのです。
閉鎖的な職場環境
シフト勤務が中心のため、同じメンバーと顔を合わせる機会が多く、人間関係の悩みが生じると負担を感じる場合があります。 価値観が合わないメンバーがいると、たとえ関係がこじれても避ける選択肢がありません。
また年上の先輩社員が多ければ、反論を許されない状況にもなりやすいため、閉ざされた環境がきつく、苦境に陥りやすいといえます。
友人や家族との休日が合わない孤独感
ホテルの仕事は祝日を含む土日、大型連休が大きな書き入れどきとなります。たとえば大物アーティストがあなたの在住地域でコンサートを開催することがあれば、尋常ではないほどの多忙が訪れることでしょう。
通常の週末であれば有給休暇が通っても、繁忙期や大型イベント開催時には、人員確保のため休みの申請が通りにくいといえます。都心であれば催事が多く地方なら少なめという、地域の特性にも左右されますが、忙しいエリアであれば友人や家族と時間を合わせられません。
さらに恋人や夫婦で記念日に合わせられない日が連続すると、ストレスや孤独感に苛まれる現実に直面し、きつい・過酷という悩みを生んでしまうのです。
立ち仕事による体力的な負担と疲労
ホテルの仕事は一見華やかに見えても、業務の裏側で肉体に負荷がかかる職場もあります。フロントにおける仕事では、ホテルによっては立ったまま接客する時間が長く、足腰への負担を感じることがあります。
重い荷物の預かりが何度もあると、足腰への負担が慢性的な疲労につながってしまうでしょう。とはいえお客様に対するホスピタリティを欠くことは許容されにくく、体力的な負荷が限界を迎えても不思議ではありません。
そのように負担が大きいシチュエーションに該当するなら、同僚の間で負荷の度合いをシェアし、上層部に意見具申するのも解決の手立てとなります。
ホテル勤務の適性と向いている人の3つの特徴
業務がきついと感じた人の事情を把握したあとは、ホテル勤務の適性について見ていきましょう。主に3つの特徴があるため、自分に当てはまっているかをチェックしてみてください。
人と接するのが好きで細かい気配りができる人
ホテル勤務で適性があるといえるのは、お客様と接することへの喜びに尽きます。適性ありといえるのは、オフのシーンでも「細やかな気配りができる」と称された経験がある人です。
言葉づかい1つにしろ、屈託のない笑顔で接する姿勢、細かい困りごとにも反応のうえ先回りして解決案を提案できる人材ならどうでしょうか？感謝のリターンがあることでモチベーションを維持できて、さらに職場を良くするために動けるキーマンとなれるに違いありません。
どんな状況でも柔軟に対応できる人
ホテルの現場では、予期しないトラブルへの柔軟性を持つ人材が重宝されます。想定外の局面に直面してパニックになる従業員、いっぽうで冷静沈着に揉めごとを沈静化できる社員であれば、やはり後者は上層部から必要不可欠な人材だと評価されるでしょう。
そこで「問題が起きてから学ぶのでは間に合わない」と懸念する人がいるのも否定できません。ならばシチュエーションをイメージトレーニングすることが打開策になります。
| ありがちな想定外の局面 | 冷静な対応例 |
| ダブルブッキングが発生 | ・代替の客室や近隣の系列ホテルを手配できた |
| ホテル設備の不具合 | ・お客様へのお詫び ・別室への移動を速やかにした ・保守要員へ迅速に連携した |
このように事前に起こりうるイレギュラーに対し、行動パターンを予測できる人ならホテルの仕事に向いているといえるでしょう。
メンバー同士で協力しながら働くのが得意な人
ホテルの運営は、フロント・客室係や料飲部門など、横の連携なしでは成り立ちません。したがって周囲の動きの把握や、メンバー同士で適切なコミュニケーションを取る協調性が不可欠です。
そこでフロントを担当したい場合、たとえば飲食店での接客経験は、お客様対応や周囲との連携といった面で活かしやすいでしょう。なぜなら現場全体の流れを把握しやすいポストになるため、ホテルの仕事にも向いているといえるのです。
ホテル勤務が向いていない人の2つの特徴
ホテル勤務が向いていない人には、規則的な仕事を好む・環境変化が苦手な2パターンに分けられます。該当している部分がないかを、さっそくチェックしていきましょう。
規則的なルーティンワークを好む傾向
決まった時間に出社する、規則的なルーティンワークを好む人ならミスマッチの傾向があります。シフト時間はホテルによって異なりますが、一例として以下のような勤務体系があります。
不規則なシフト例
- 日勤（デイシフト）：09:00～18:00
- 早番（アーリーシフト）：07:00～16:00
- 遅番（レイトシフト）：13:00～22:00
- 夜勤（ナイトシフト）：22:00～翌07:00
ご覧のような出社時間がバラバラになるシフトで、曜日感覚がなくなったり生活のバランスが崩れたりするのが不規則さの一例です。必ず固定された時刻に家族や友人、パートナーとの時間を楽しみたいなら、向いていない傾向があります。
周囲の環境の変化にストレスを感じやすい性質
ホテルの現場はスタッフや宿泊客が絶えず行き交う、動きが激しい空間です。臨機応変な対応ができると評価されていたならまだしも、俊敏性に自信がなければ以下のケースで悪戦苦闘するのは避けられません。
- 不条理なクレームがきつい
- 急な予約変更もストレス
- 予期しない客室トラブルを避けたい
ここで頭を抱えるなら向いていない傾向があり、逆に「打破するにはどうしたら？」という人だと対処法も考えられます。
ホテルの仕事がきついと感じたときの4つの対処法
ホテルの仕事がきついという苦難があっても、対処法はあるため講じておきたいところです。
- 優先順位の明確化
- シフト調整の相談
- 社内での部署異動を打診
- リフレッシュ法の確立
4つの手段について、さっそく順番に確認していきましょう。
優先順位の明確化と業務の効率化
日々の仕事に追われて頭がパンクしそうなときは、目の前のタスクの優先順位を明確にしてみてください。はっきりさせる理由は、突発的な業務が次々と起こる現場にて、何から手をつけるべきかを定めて効率化を生むためです。
| 優先レベル | 内容 |
| 【最優先】緊急かつ重要 | ・チェックイン ・予約 ・トラブル対応 |
| 【後回し】事務仕事 | ・過去のデータ入力 ・備品の整理 |
最優先事項では、目の前のお客様に集中し、即座に処理をします。一方で事務仕事だと、時間に余裕がある際にまとめて処理するのが望ましいでしょう。
上司や同僚へのシフト調整の相談
現在勤務しているホテルで、過酷なシフトゆえに心身が疲労しているなら、限界を迎える前に相談の行動を起こしてみてください。注意点は、深刻さは第三者から見てもわからない、単にきついという伝え方では、忍耐力のなさを指摘される可能性がある点です。
相談の仕方
- 体調面の不安：「夜勤の連続で体調を崩しています。回数を調整してもらえないでしょうか？調整分の挽回は必ずします」
- 生活リズムの不安：「早番から遅番、夜勤の切り替えが激しくて不調をきたしています。コンディションを整えてからはもっと貢献できるように努めます」
状況を具体的に伝えることで、勤務体制の見直しについて相談しやすくなる場合があります。
無理をせず社内での部署異動の検討
現在の配属先で、業務がどうしても肌に合わない場合は部署異動の打診も対処法の1つです。とくに、規模が大きめのホテルには多様な職種があります。
| 部署 | 業務内容 |
| バックオフィス | 人事・総務・経理など※組織の基盤を支える |
| 予約管理 | 宿泊プランの策定や客室コントロール |
| マーケティング | 顧客分析・集客の戦略・広報活動など |
ホテルの仕事自体が嫌になったわけでなければ、適性にマッチした別の部署へ異動願いをすることでリスタートを切ることもできるでしょう。
心身をリセットするリフレッシュ法の確立
肉体的・精神的なハードワークの蓄積が心配なら、出勤時に引きずらないようオフでのリフレッシュが大切です。休日に行えるものとしては、マッサージ・ヨガ・日帰り温泉・銭湯などがあります。
そこで「費用を割くゆとりがない」と四苦八苦する方もいるでしょう。しかし、お金をかけずに改善することも十分に可能です。
| リフレッシュ法の一例 | 具体的な内容 |
| 心安らぐナイトルーティン | カフェイン→ノンカフェインへ ※ノンカフェインの一例・麦茶（※1）・ノンカフェインコーヒー（※2）・ルイボスティー（※3） 出典（※1）：Nestle出典（※2）：MELOS出典（※3）：健栄製薬 |
| ヨガやピラティス | ・YouTube等の動画媒体で実践（無料） ・安価なオンラインプログラム（リーズナブル） |
| 日帰り温泉や銭湯 | 格安で通いやすいスポットを利用する |
上記を参考に、コンディションをベストに保っておきましょう。
ホテル業界で働く喜びとスキルアップのメリット
ホテル業界で働く喜びは、特別な体験を届けるやりがい・一流の接遇スキル・チームで成し遂げる達成感などがあります。これら3点には、スキルアップのメリットもあるため、利点をそれぞれチェックしていきましょう。
非日常の特別を届けられるやりがい
ホテルの仕事の大きな魅力は、提供したサービスがお客様の特別な時間を彩ることができる点に尽きます。
| ホテルのタイプ | 得られるやりがい |
| ビジネスホテル | ・ぬくもりのあるホスピタリティで感謝される ・多様なニーズに応え対人スキルも鍛えられる |
| リゾートホテル | ・雄大な自然、非日常空間の提供 ・ワクワク感を演出した思い出作りの提供 |
| 高級ホテル | ・特別な記念日のおもてなし ・国際的なVIP対応と対応力を磨ける |
どんな職場でも活きる一流の接客スキルの習得
ホテル業界で得たスキルは、ビジネスパーソンとして生涯の財産となります。日々の業務を通して、正しい日本語や美しい立ち振る舞いといった能力は格段に磨かれるでしょう。
同時に相手の表情や仕草からニーズを読み取る洞察力、トラブル対応の危機管理能力もつちかわれるので、年収アップのための転職にも活かされます。また一流の接客スキルはホテル関連の検定に、外国語の習得はインバウンドにまつわるサービス業など、外資系ホテルへの転職など、キャリアの可能性が広がります。
チーム一丸で成し遂げる達成感
ホテルの仕事は、団体客の受け入れ・結婚式・季節のイベントなどチームワークが重要です。一大プロジェクトを無事に終えたときの達成感は、個人作業と比べて感動がひとしおです。
つちかわれるものは協調性や問題解決力など、ホスピタリティ業界のみならずさまざまなキャリアにおいても強い武器となるでしょう。
ホテルの仕事はきついと言われる業界事情について解説しました
ホテルの仕事がきつい理由や向きと不向きの特徴など、全体像を理解できたでしょうか。ハードな一面があるものの、非日常の特別感を提供できるのはやりがいを感じられるでしょう。
現在の職場がきついだけなら、業界を変えずにスキルアップのうえで転職する道を選ぶのもよいでしょう。計画は長期で立てていき、一歩ずつ唯一無二の人材になるために取り組んでみてくださいね。