ホテルの仕事には人事担当をはじめ、働くスタッフや施設運営を内側から支える職種もあります。
ホテル人事はスタッフの採用から勤怠管理、福利厚生の整備など幅広い業務を担い、ホテル運営には欠かせない存在です。
この記事ではホテル人事の具体的な仕事内容からやりがい、人事担当者への転職を成功させるコツまで詳しく解説します。
ホテルを支える人事担当者とは
ホテル人事の仕事は、スタッフの採用や配置、勤怠、給与、福利厚生などの管理が中心です。現場で働くホテルスタッフとは働き方も異なります。まずはホテルの人事担当者の働き方や待遇を見ていきましょう。
- 平均年収の目安は500万円前後
- 完全週休2日制の求人が多く福利厚生も充実
- 一般企業の人事担当者との違い
平均年収の目安は500万円前後
人事担当者はホテル運営における管理部門にあたり、現場職とは基本給や手当、評価基準が異なる場合があります。
厚生労働省のjob tagによると、人事事務が属する職業分類の平均年収は500万円台です。ただし、ホテル人事に限定した数字ではなく、年齢や勤続年数、企業規模によっても異なります。経験や役職、勤務先の規模によっては、接客職より高い給与が設定される場合があります。
ただし、実際の年収は勤務先のホテルの規模や担当業務により変わるため、あくまでも目安としてとらえておきましょう。
完全週休2日制の求人が多く福利厚生も充実
ホテル人事は本社や管理部門に所属するケースが多く、以下のように規則正しい働き方を目指しやすいのが魅力です。
- 完全週休二日制（土日祝日は休日）
- 日勤帯が中心の勤務形態
- ホテル従業員として福利厚生が充実
ホテルは年中無休で営業する施設がほとんどで、現場スタッフはシフト制かつ土日や深夜・早朝の出勤を求められるケースもあります。
一方でホテル人事は一般企業の内勤と同様に、平日の日中を中心とした、安定的な働き方を目指せるのが強みです。
また、ホテル業界は系列施設への宿泊やレストランでの食事を特別価格で利用できる制度を導入する施設が多い傾向にあります。こうした従業員向けの福利厚生を活用できるのも、魅力のひとつです。
一般企業の人事担当者との違い
ホテル人事の基本的な業務の流れは、一般企業の人事担当者と大きく変わりません。基本的には平日の日中に勤務し、従業員の管理業務を担います。完全週休二日制を採用しているホテルもあります。
ただし所属するホテルによっては、以下のような仕事が発生する可能性もあります。
- 深夜勤務、時間外労働、休日労働、宿日直などを踏まえた勤怠確認や給与計算
- 外国人雇用における採用面接や手続きへの対応
- スタッフ向けの寮や社宅などの管理や手続き
多くのホテルでは、夜間や早朝を含む時間帯に宿泊客への対応が必要です。特に労務管理の点では特殊な計算や手続きが求められるケースもあるでしょう。
外国人スタッフを雇用するホテルでは、雇用にあたって通常とは異なる手続きが必要になる場合がある点も、ホテル人事の特徴です。
ホテル人事の主な仕事内容
ホテル人事の仕事は、大きく分けると以下の4つです。それぞれどのような仕事が求められるのか、具体的に解説します。
| 項目 | 主な仕事内容 |
| 雇用管理 | 採用から配属・異動・退職まで管理 |
| 労務管理 | 勤怠管理や給与計算 |
| 労働環境の整備 | スタッフの安全や衛生を管理・改善 |
| 福利厚生の整備 | 社員寮の管理や生活支援を担当 |
雇用管理｜採用から配属・異動・退職まで管理
雇用管理では、経営計画に基づいて必要な人材を見極め、採用から入社、異動、退職までの一連の手続きを担います。雇用にあたって、具体的に以下の業務を任されることもあるでしょう。
- 求人票の作成
- 採用面接の実施
- 内定者の対応
- 外国人スタッフの採用
ホテルによっては、在留資格「特定技能」などを持つ外国人材の採用や、在留手続き、生活支援に関する調整を担当します。
正社員やアルバイトなど雇用形態も含めて採用を考える必要があり、仕事内容への理解や部門ごとの調整力も求められる仕事です。
労務管理｜勤怠管理や給与計算
ホテルは24時間体制で運営しており、シフトや勤務パターンが複雑になりがちです。
そこで労務管理では複雑かつ変則的な労働状況を個別に把握し、給与を計算する業務も求められます。具体的には以下のような対応が求められるでしょう。
- 人員配置計画についての各部門との調整
- 変則的なシフト制度に基づいた給与計算
- 深夜手当や休日手当の計算
加えて長時間労働の防止や有給取得の促進など、法令を守りつつ勤務状況を確認しなければいけません。
正確な給与計算と適切な勤怠管理は、スタッフの満足度にも直結するため、責任の大きい仕事のひとつです。
労働環境の整備｜スタッフの安全や衛生を管理・改善
スタッフが現場で安全に働けるよう、労働環境を整えるのもホテル人事の大切な役割です。具体的には、以下のような業務があります。
- 安全衛生上の改善策の検討
- ホテル業務特有の労働災害への注意喚起・呼びかけ
- 事故発生時の労災申請手続き
ホテルはけがのリスクがある設備が多いほか、立ち仕事が多く体力を消耗しやすい業務を担当するスタッフも多く存在します。
けがを未然に防ぐ安全対策から、万が一の傷病に関する労災申請の手続きや、産業医との面談調整など、スタッフを守るのも人事の仕事のひとつです。
福利厚生の整備｜社員寮の管理や生活支援を担当
人事担当者はホテルスタッフの社会保険手続きに加えて、以下のように従業員の生活を支える業務が発生するのも特徴です。
- 社員寮や社宅の管理・部屋割り
- 入退寮の契約手続き
- 社員食堂の運営・集計管理
- 制服の貸与・クリーニング管理
- 慶弔見舞金の手配
社員寮や社員食堂の運営から、制服の管理まで、スタッフの生活や福利厚生を支えるのも人事の仕事。ホテルが用意している福利厚生の内容に応じて対応する業務も変わるため、所属するホテルの福利厚生について理解を深める必要があります。
ホテル人事として働くやりがいと大変なところ
ホテル人事の仕事はスタッフを内側から支えられるのがやりがいですが、苦労がある点も事実です。ここではホテル人事のやりがいと大変なところを、それぞれ紹介します。
| やりがい | 自分が採用した社員がホテル内で活躍する姿を見られる福利厚生の整備などを通じて、スタッフが集中して働ける環境を整えられる |
| 大変なところ | 深夜や早朝に急を要する業務やトラブルが発生しうる施設の規模が大きいほど業務量が増えやすい |
やりがい｜ホテル運営や採用スタッフを内側から支えられる
ホテル人事のやりがい
- 自分が採用した社員がホテル内で活躍する姿を見られる
- 福利厚生の整備などからスタッフが集中して働ける環境を整えられる
ホテルでは管理部門と現場が同じ施設内にあるケースが多く、自分が面接・採用したスタッフが現場で働く姿を日常的に目にできます。お客様の声や現場管理職からの評価が届く場合もあり、現場で活躍する様子がわかるのは、人事ならではの魅力です。
また複雑な勤怠管理や情報共有の仕組みを整えるなど、現場スタッフが接客に集中できる環境を整えられるのも、人事のやりがいにつながります。
大変なところ｜現場の稼働時間が長く、勤務時間外の対応が発生する場合もある
ホテル人事の大変なところ
- 深夜や早朝に急を要する業務やトラブルが発生しうる
- 大規模施設では対象となる従業員数が多く、小規模施設では人事以外の業務を兼任する場合がある
ホテルは24時間体制で営業しており、深夜や早朝に対応が必要な仕事が発生することも。人事は基本的に日勤帯での仕事が中心ですが、トラブル対応や緊急の人員調整が必要になれば、時間を問わず連絡が入る可能性もあります。
また施設の規模が大きくなればなるほど、業務量が増えやすいのも特徴です。自分が採用や面談を担当したスタッフが早期退職したり、現場でトラブルが発生したりすれば、人事として責任やプレッシャーを感じてしまうでしょう。
ホテル人事に必要なスキルや資格
ホテル人事として働くにあたって、特別な資格を取得する必要はありません。ただし仕事を円滑に進めるには、以下のようなスキルや能力が求められます。
- 基本的なPCスキル
- 正確かつ丁寧な事務処理スキル
- 現場スタッフとの調整力やコミュニケーション能力
- 個人情報や機密情報を適切に扱う倫理観
- 英語力が求められるホテルも
ホテル人事として働くうえで必要なスキルとして、代表的な5つのスキルをそれぞれ解説します。
基本的なPCスキル
ホテルでは24時間体制の勤怠管理や、深夜手当などを含む給与計算が必要なため、表計算ソフトを使ったデータ処理能力が求められます。ホテルによって扱うソフトや計算内容は変わり、入社後は勤務先で使用する勤怠・給与システムの操作方法を覚える必要があります。
そこで基本的なPCスキルや表計算ソフトの使用スキルがあると、社内PCでの給与計算や勤怠管理などの業務もスムーズに覚えられるでしょう。
人事はPCでの作業が多いからこそ、PCスキルは人事担当者の採用においても評価されやすいスキルです。
正確かつ丁寧な事務処理スキル
ホテル人事は書類の作成・管理など事務仕事も多く、正確な対応力が求められます。
特に人事では給与計算や社会保険の手続き、入退職の契約書管理など、数字や個人情報を扱う仕事が中心。こうした業務では期限を守りながら、正確に処理する力が求められます。
労働基準法などの法令と照らし合わせながら行う作業も求められるため、根気強く丁寧に対応する姿勢が必要です。
現場スタッフとの調整力やコミュニケーション能力
ホテル人事は現場の労働環境をより良いものにするため、調整力やコミュニケーション能力も欠かせません。
ホテル人事の仕事はオフィス内だけで完結せず、現場へ足を運んでスタッフの声を直接聞く機会も多くあります。ときには「人手が足りない」「福利厚生が使いづらい」といった現場の悩みを聞き取る場面もあるでしょう。
こうした悩みや不安は丁寧に聞き取ったうえで、福利厚生の整備や経営側との調整を検討するのも人事の仕事です。相手の立場に立って考えて行動するのが、現場との信頼関係を築くうえで大切なポイントだといえます。
個人情報や機密情報を適切に扱う倫理観
人事はスタッフの給与や個人情報など、機密性の高い情報に日常的に触れる立場にあるからこそ、個人情報や機密情報を適切に扱う姿勢と、高い倫理観が求められます。
個人情報は、業務上必要な範囲と権限を確認したうえで取り扱い、関係のない従業員には共有しない姿勢が必要です。
こうした口の堅さや高い倫理観は、人事として現場や経営層から信頼を得るうえで欠かせない素養です。
英語力が求められるホテルも
外国人採用に積極的なホテルでは、人事にも英語力を求める場合があります。
必要なレベルは、ホテルや業務内容によって異なり、外国人スタッフの面接や説明を担う職場もあります。海外本社との連絡を任されることもあるでしょう。
こうした業務では、実務で使える英語力が必要です。応募条件として示されるケースもあります。
一方、英語を使う機会が少ない職場もあり、その場合は基礎的な英語力で対応できることもあります。翻訳ツールを使えるケースもあるでしょう。
技能実習生などを受け入れる際は、文化の違いへの理解も欠かせません。相手の背景を尊重し、適切に支援する姿勢が求められます。ほかのスタッフとの認識のずれが生まれないようサポートする姿勢を持って対応するのが大切です。
ホテル人事への就職・転職を成功させるコツ
ホテル人事への就職や転職を目指すうえで押さえておきたいポイントを5つ紹介します。
- 未経験からでも挑戦できる
- 必要なスキルは積極的にアピールする
- ホテルスタッフから社内異動を目指す方法もある
- 丁寧な言葉遣いや清潔感のある身だしなみは徹底する
- 業界特化の転職エージェントを活用する
未経験からでも挑戦できる
ホテル業界が未経験でも、応募できる求人はあります。他業界での人事・労務経験を生かせるためです。
一般企業での事務経験も、評価される可能性があります。ホテルの業務知識は、入社後に学べる部分も多いでしょう。
未経験でも、関連する経験やスキルがあれば挑戦できます。過度に不安を感じる必要はありません。
必要なスキルは積極的にアピールする
ホテル人事が未経験であっても、必要なスキルを備えていれば採用面接にあたって積極的にアピールしましょう。特に人事では以下の能力が高く評価されます。
- パソコンスキル
- 正確な事務処理スキル
- 法務や労務に関する法的知識
- コミュニケーション能力
今までどのような仕事を担当し、どのような成果につながったのかを具体的に説明できるよう準備するのが大切です。
ホテルスタッフから社内異動を目指す方法もある
人事職へ未経験で転職する方法もありますが、管理部門の未経験向け求人は選択肢が限られてしまいます。
そこで自分のスキルや経験に不安がある方は、まず興味のあるホテルで現場スタッフとして働き、社内での昇進や異動で人事を目指すのもおすすめです。
現場で経験を積んでから人事に挑戦すれば、現場の考え方や仕事内容への理解も深まります。人事担当者として役立つ視点を身につけてから自分のやりたい仕事に挑戦できるため、現場スタッフから異動する方法も検討してみてください。
丁寧な言葉遣いや清潔感のある身だしなみは徹底する
ホテル人事への就職・転職を目指すときも、丁寧な言葉遣いや身だしなみには気を遣って、清潔感のある第一印象を与えられるようにしましょう。
人事は基本的に内勤ですが、ホテルで働き、スタッフの管理を任される立場である以上、ほかのスタッフの模範となる言葉遣いや身だしなみが求められます。
採用面接の段階から言葉遣いや身だしなみはしっかりと整えて、転職活動に挑んでください。
業界特化の転職エージェントを活用する
人事部門の求人を探すのであれば、業界特化の転職エージェントも活用しましょう。
ホテル人事をはじめとした管理部門の求人は、一般に公開されない非公開求人であるケースも少なくありません。そこで自分で求人サイトを探すだけでは、希望に合う案件になかなか出会えない可能性も。
宿泊業界に特化した転職エージェントを利用すれば、業界に詳しいアドバイザーから非公開求人の紹介を受けられます。履歴書の添削や面接対策のサポートも受けられるため、人事をはじめとした管理部門の求人を探すときは、転職エージェントへも相談してみてください。
ホテル人事なら施設運営やスタッフの仕事を内側から支えられる
ホテル人事は採用や労務管理、福利厚生の整備など幅広い業務を通じて、施設の運営やスタッフの働き方を内側から支える仕事です。一般企業の人事と共通する部分も多いですが、24時間運営のホテル特有の対応が求められる点は、この業界の特徴だといえます。
ホテル業界が未経験でも、人事・労務や事務の経験を生かして応募できる場合があります。勤務時間や休日は勤務先によって異なるため、求人票で確認しましょう。ホテル業界に興味はあるものの現場での仕事に不安がある方にもおすすめの職種です。
ただし、人事をはじめとした管理部門の職種は、非公開求人として募集される場合もあるため、宿泊業界専門の転職エージェントへの相談がおすすめです。専任アドバイザーに相談して、自分に合った求人を探すところから始めてみてください。