ホテルフロントで使える英語フレーズ集！チェックイン・館内案内・トラブル対応

2026年7月21日

外国人のお客様を前にすると、「英語を聞き取れなかったらどうしよう」「失礼な言い方にならないだろうか」と不安になる人もいるのではないでしょうか。

ホテルフロントで必要なのは、難しい英語を長く話すことではありません。

チェックインや館内案内など、よくある場面で使う短いフレーズを覚え、必要な情報を正確に伝えることが大切です。聞き取れないときも、無理に対応を続けず、聞き返したり、ほかのスタッフへつないだりすれば問題ありません。

日本政府観光局によると、2025年の訪日外客数は4,268万3,600人となり、年間の過去最高を更新しました。外国人のお客様への対応は、都市部や外資系ホテルだけでなく、地方のホテルや旅館でも身近な業務になっています。

この記事では、ホテルフロントやホテルスタッフが現場で使える英語フレーズを、実際の接客の流れに沿って紹介します。

ホテルフロントの英語は「短く、正確に」が基本

ホテル接客では、複雑な文章を話すことよりも、短い英語で必要な情報を正確に伝えることが重要です。

たとえば、朝食について案内するときに、一度に営業時間、会場、朝食券、服装などを説明すると、お客様が内容を聞き取れないことがあります。

その場合は、次のように情報を分けると伝わりやすくなります。

Breakfast is served from 7 to 10 a.m.
朝食は午前7時から10時までです。

The restaurant is on the second floor.
レストランは2階にございます。

Please bring your breakfast ticket.
朝食券をお持ちください。

英語に自信がないときほど、一文を短くし、一つずつ案内しましょう。

数字や時刻、料金、部屋番号などは、口頭で伝えるだけでなく、用紙や画面を見せながら確認すると、聞き間違いを防ぎやすくなります。

まず覚えたいホテル接客の基本英語フレーズ

ホテル内のさまざまな場面で使える基本フレーズを紹介します。

日本語	英語フレーズ
おはようございます	Good morning.
こんにちは	Good afternoon.
こんばんは	Good evening.
当ホテルへようこそ	Welcome to our hotel.
どのようなご用件でしょうか？	How may I help you?
かしこまりました	Certainly.
少々お待ちください	Just a moment, please.
確認いたします	Let me check that for you.
お待たせいたしました	Thank you for waiting.
申し訳ございません	I’m sorry.
ご不便をおかけして申し訳ございません	I’m sorry for the inconvenience.
ほかにお手伝いできることはありますか？	Is there anything else I can help you with?
ありがとうございます	Thank you.
ご滞在をお楽しみください	Enjoy your stay.

日本語の「いらっしゃいませ」に完全に対応する英語表現はありません。

ホテルでは、時間帯に合わせて“Good morning.”などと挨拶し、“Welcome to our hotel.”や“How may I help you?”と続けると自然です。

チェックインで使う英語フレーズ

チェックインでは、次のような流れで対応します。

お客様を迎える
予約名を確認する
予約内容を確認する
宿泊者情報や本人確認を行う
館内設備や朝食を案内する
部屋の鍵を渡す

一連の流れに沿ってフレーズを覚えておくと、実際の接客でも言葉が出やすくなります。

お客様を迎える

日本語	英語フレーズ
当ホテルへようこそ	Welcome to [ホテル名].
チェックインでいらっしゃいますか？	Are you here to check in?
どのようなご用件でしょうか？	How may I help you?
ご予約はございますか？	Do you have a reservation?

ホテル名を入れる場合は、次のように伝えます。

Good evening. Welcome to Hotel ABC. How may I help you?
こんばんは。ホテルABCへようこそ。どのようなご用件でしょうか？

予約名と予約内容を確認する

日本語	英語フレーズ
ご予約名を伺ってもよろしいですか？	May I have the name on the reservation, please?
予約確認番号を拝見できますか？	May I see your confirmation number, please?
ご予約を確認いたします	Let me check your reservation.
田中様のお名前でご予約がございます	I found a reservation under the name of Tanaka.
ツインルームを2泊でご予約ですね	You have booked a twin room for two nights.
こちらの内容でお間違いないですか？	Is that correct?

予約内容を確認するときは、部屋タイプ、宿泊日数、人数、食事の有無などを一度に読み上げず、項目ごとに区切ると伝わりやすくなります。

You have booked a twin room for two nights. Is that correct?
ツインルームを2泊でご予約ですね。お間違いないですか？

宿泊カードやパスポートを確認する

日本語	英語フレーズ
こちらの宿泊カードにご記入ください	Could you fill out this registration card, please?
こちらにご署名ください	Could you sign here, please?
パスポートを拝見できますか？	May I see your passport, please?
パスポートをコピーさせていただきます	May I make a copy of your passport, please?
パスポートをお返しします	Here is your passport.

日本国内に住所を持たない外国人宿泊者については、国籍と旅券番号の記載、パスポートの提示および写しの保存が求められます。実際の対応では、勤務先のマニュアルや自治体の案内に従いましょう。

コピーが必要な理由を尋ねられた場合は、次のように説明できます。

For guests who do not have an address in Japan, we are required to keep a copy of the passport.
日本国内に住所をお持ちでないお客様については、パスポートのコピーを保管することになっています。

朝食や館内設備を案内する

日本語	英語フレーズ
朝食は午前7時から10時までです	Breakfast is served from 7 to 10 a.m.
朝食会場は2階のレストランです	Breakfast is served in the restaurant on the second floor.
朝食券をお持ちください	Please bring your breakfast ticket.
チェックアウトは午前11時までです	Check-out is by 11 a.m.
お部屋は5階です	Your room is on the fifth floor.
エレベーターは右手にございます	The elevators are on your right.
Wi-Fiのパスワードはこちらに記載されています	The Wi-Fi password is printed here.
こちらがお部屋の鍵です	Here is your room key.
ご滞在をお楽しみください	Enjoy your stay.

ホテルによって朝食時間やチェックアウト時間は異なります。自分の勤務先で実際に使う時刻や場所に置き換えて練習しましょう。

部屋の準備ができていない場合

予定より早くお客様が到着した場合、すぐに客室へ案内できないことがあります。

日本語	英語フレーズ
申し訳ございませんが、まだお部屋の準備ができていません	I’m sorry, but your room is not ready yet.
お部屋は午後3時以降にご用意できます	Your room will be ready after 3 p.m.
それまでお荷物をお預かりできます	We can store your luggage until then.
お部屋の準備ができ次第、お知らせします	We will let you know when your room is ready.
アーリーチェックインは空室状況によります	Early check-in is subject to availability.
追加料金がかかります	There is an additional charge.

“Your room is not ready.”だけで終わらせると、断られた印象が強くなる可能性があります。

荷物預かりや利用できるラウンジなど、代わりの選択肢を続けて伝えることが大切です。

予約なしのお客様に対応する英語フレーズ

予約なしで宿泊を希望するお客様を“walk-in guest”と呼ぶことがあります。

空室を確認するときは、次のフレーズが使えます。

日本語	英語フレーズ
空室を確認いたします	Let me check our room availability.
今夜はダブルルームに空きがございます	We have a double room available for tonight.
1泊1万8,000円です	The rate is 18,000 yen per night.
税金とサービス料を含みます	The rate includes tax and service charge.
朝食は宿泊料金に含まれています	Breakfast is included in the room rate.
朝食は宿泊料金に含まれていません	Breakfast is not included in the room rate.
申し訳ございませんが、本日は満室です	I’m sorry, but we are fully booked tonight.
近隣のホテルをお探しします	I can help you look for another hotel nearby.

料金を伝えるときは、税金やサービス料、朝食が含まれているかまで案内すると、後のトラブルを防ぎやすくなります。

チェックアウトで使う英語フレーズ

チェックアウトでは、部屋番号や追加料金を確認し、精算、領収書の発行、荷物預かりなどに対応します。

部屋番号と利用内容を確認する

日本語	英語フレーズ
チェックアウトでいらっしゃいますか？	Are you checking out today?
お部屋番号を伺ってもよろしいですか？	May I have your room number, please?
お部屋の鍵をお預かりします	May I have your room key, please?
ミニバーはご利用になりましたか？	Did you use anything from the minibar?
少々お待ちください。明細を確認します	Just a moment, please. Let me check your bill.

お客様が急いでいる場合もあるため、必要な確認を省略せず、簡潔に進めることがポイントです。

会計や領収書に対応する

日本語	英語フレーズ
こちらがご利用明細です	Here is your bill.
内容をご確認ください	Please check the details.
合計は2万3,500円です	The total is 23,500 yen.
お支払い方法はいかがなさいますか？	How would you like to pay?
カードを挿入またはタッチしてください	Please insert or tap your card.
暗証番号を入力してください	Please enter your PIN.
領収書はご入用ですか？	Would you like a receipt?
領収書の宛名はいかがいたしますか？	What name would you like on the receipt?
こちらが領収書です	Here is your receipt.

金額や日付、領収書の宛名などは、口頭で確認するだけでなく、画面や用紙を見せながら確認すると安心です。

お客様を見送る

日本語	英語フレーズ
ご滞在はいかがでしたか？	How was your stay?
ご意見をありがとうございます	Thank you for your feedback.
お荷物をお預かりしましょうか？	Would you like us to store your luggage?
ご宿泊ありがとうございました	Thank you for staying with us.
どうぞお気をつけて	Have a safe trip.
またのお越しをお待ちしております	We hope to see you again.

チェックアウトは、お客様と接する最後の機会になることがあります。手続きを済ませるだけでなく、宿泊への感謝を伝えましょう。

荷物預かりで使う英語フレーズ

チェックイン前やチェックアウト後に、荷物を預かることがあります。

日本語	英語フレーズ
お荷物をお預かりしましょうか？	Would you like us to store your luggage?
チェックインまでお預かりできます	We can store your luggage until check-in.
チェックアウト後もお預かりできます	We can store your luggage after check-out.
お荷物はいくつございますか？	How many bags do you have?
こちらが引換札です	Here is your claim tag.
お受け取りの際に、この札をお見せください	Please show us this tag when you collect your luggage.
何時ごろお戻りになりますか？	What time will you be back?
お荷物をお部屋までお持ちしましょうか？	Would you like us to bring your luggage to your room?

“baggage”と“luggage”はいずれも荷物を意味します。ホテル接客では“luggage”がよく使われます。

館内施設を案内するときの英語フレーズ

館内案内では、場所、営業時間、利用条件の3点を整理して伝えましょう。

日本語	英語フレーズ
レストランは2階にございます	The restaurant is on the second floor.
大浴場は地下1階にございます	The public bath is on the basement floor.
大浴場は午後3時から深夜0時までです	The public bath is open from 3 p.m. to midnight.
お部屋からタオルをお持ちください	Please bring the towels from your room.
コインランドリーは3階にございます	The laundry room is on the third floor.
製氷機はエレベーターの横にございます	The ice machine is next to the elevators.
全館禁煙です	Smoking is not permitted anywhere in the building.
喫煙所は建物の外にございます	The smoking area is outside the building.
正面玄関は深夜0時に施錠されます	The main entrance is locked at midnight.
カードキーでお入りいただけます	You can enter with your room key.

場所を案内するときは、次の単語も便利です。

日本語	英語
右側	on your right
左側	on your left
隣	next to
向かい	across from
近く	near
奥	at the back
地下	basement
1階	first floor
最上階	top floor

イギリス英語では、日本の1階にあたる階を“ground floor”と呼ぶことがあります。館内の英語表記と案内方法を統一しておきましょう。

客室からのリクエストに対応する英語フレーズ

タオルやアメニティの追加、清掃時間の変更など、客室からさまざまな要望を受けることがあります。

日本語	英語フレーズ
かしこまりました	Certainly.
タオルはいくつ必要ですか？	How many towels would you like?
すぐにお部屋へお持ちします	We’ll bring them to your room shortly.
スタッフが10分ほどで伺います	Our staff will be there in about 10 minutes.
今から清掃してもよろしいですか？	May we clean your room now?
今と後では、どちらがよろしいですか？	Would you like your room cleaned now or later?
申し訳ございませんが、そちらのご用意はありません	I’m sorry, but that item is not available.
代わりにご用意できるものを確認します	Let me check what alternatives we can offer.
空室があれば、別のお部屋をご用意できます	If another room is available, we can move you.

用意できないものを依頼されたときは、“No.”だけで終わらせず、代わりに提供できるものがないか確認しましょう。

ホテル周辺を案内するときの英語フレーズ

ホテルフロントでは、駅、飲食店、コンビニ、観光地などについて尋ねられることがあります。

行き先や希望を確認する

日本語	英語フレーズ
どちらへ行かれますか？	Where would you like to go?
どのようなお店をお探しですか？	What kind of restaurant are you looking for?
どのような料理がお好みですか？	What kind of food would you prefer?
ご予算はどのくらいですか？	What is your budget?
ご予約をお取りしましょうか？	Would you like me to make a reservation?

道順を説明する

日本語	英語フレーズ
ここから徒歩約10分です	It is about a 10-minute walk from here.
この道をまっすぐ進んでください	Go straight along this street.
交差点を左に曲がってください	Turn left at the intersection.
交差点を右に曲がってください	Turn right at the intersection.
コンビニの隣にございます	It is next to the convenience store.
駅の向かいにございます	It is across from the station.
地図でご案内します	Let me show you on the map.
こちらに印を付けます	I’ll mark it on the map.

道順を英語だけで説明するのが難しい場合は、館内マップ、紙の地図、スマートフォンの地図などを見せながら案内すると伝わりやすくなります。

タクシーを手配する

日本語	英語フレーズ
タクシーをお呼びしましょうか？	Would you like me to call a taxi?
何時にご用意しましょうか？	What time would you like the taxi?
目的地はどちらですか？	Where are you going?
10分ほどかかります	It will take about 10 minutes.
正面玄関でお待ちください	Please wait at the main entrance.
タクシーが到着しました	Your taxi has arrived.

所要時間や料金は、交通状況によって変わります。断定せず、“about”を使って目安として伝えましょう。

クレーム・設備トラブルで使う英語フレーズ

クレーム対応では、英語力以上に、落ち着いて話を聞き、今後の対応を明確に伝えることが重要です。

次の順番を意識しましょう。

不便をかけたことを謝る
状況を確認する
対応方法を伝える
対応までの時間を伝える
解決後に状態を確認する

基本のクレーム対応

日本語	英語フレーズ
ご不便をおかけして申し訳ございません	I’m sorry for the inconvenience.
何があったかお聞かせいただけますか？	Could you tell me what happened?
詳細を確認させてください	Let me confirm the details.
すぐに確認いたします	I’ll check it right away.
担当スタッフを向かわせます	I’ll send someone to check it.
スタッフが10分ほどで伺います	Our staff will be there in about 10 minutes.
責任者をお呼びします	I’ll call the manager.
お知らせいただきありがとうございます	Thank you for bringing this to our attention.
現在は問題なくご利用いただけますか？	Is everything working properly now?

謝罪した後は、具体的に何をするのか、いつ対応できるのかを伝えます。

I’m sorry for the inconvenience. I’ll send someone to check it right away. Our staff will be there in about 10 minutes.
ご不便をおかけして申し訳ございません。すぐにスタッフを向かわせます。10分ほどでお部屋に伺います。

エアコンや設備が動かない場合

日本語	英語フレーズ
どの設備に問題がありますか？	Which facility is not working?
エアコンの状態を確認します	I’ll have the air conditioner checked.
設備担当者を向かわせます	I’ll send our maintenance staff.
空室があれば別のお部屋をご用意します	If another room is available, we can move you.

騒音について指摘された場合

日本語	英語フレーズ
騒音について申し訳ございません	I’m sorry about the noise.
すぐに状況を確認します	I’ll look into it immediately.
どちらから音が聞こえますか？	Where is the noise coming from?
問題が続く場合はお知らせください	Please let us know if the problem continues.

ルームキーが使えない場合

日本語	英語フレーズ
ご不便をおかけして申し訳ございません	I’m sorry for the inconvenience.
安全確認のため、お名前と部屋番号を伺います	For security, may I confirm your name and room number?
身分証明書を拝見できますか？	May I see your ID, please?
新しい鍵を発行します	I’ll issue a new key for you.
古い鍵は使用できなくなります	The old key will no longer work.

鍵を再発行する場合は、英語対応中であっても本人確認を省略せず、ホテルのルールに従いましょう。

請求内容について指摘された場合

日本語	英語フレーズ
ご利用明細を一緒に確認いたします	Let me review the bill with you.
どの項目についてでしょうか？	Which charge are you asking about?
こちらはレストランのご利用分です	This charge is for the restaurant.
確認のため少々お待ちください	Please give me a moment to check.
誤りがございました。申し訳ございません	There was an error. I’m very sorry.
明細を修正いたします	I’ll correct the bill.

忘れ物・紛失物に対応する英語フレーズ

日本語	英語フレーズ
何をお探しですか？	What are you looking for?
どのような物か教えてください	Could you describe the item?
最後に見た場所はどちらですか？	Where did you last see it?
お部屋番号を伺ってもよろしいですか？	May I have your room number, please?
遺失物を確認します	I’ll check our lost and found.
見つかり次第ご連絡します	We’ll contact you if we find it.
ご連絡先を伺ってもよろしいですか？	May I have your contact information?
現時点では見つかっていません	We have not found it yet.

“lost and found”は、遺失物や忘れ物を管理する場所・窓口を意味します。

緊急時に使う英語フレーズ

緊急時は、ホテルや旅館が定めているマニュアルと責任者の指示を優先してください。

英語を正しく話すことに集中しすぎず、お客様の安全確保と、消防・救急・警察などへの連絡を優先します。

お客様の体調が悪い場合

日本語	英語フレーズ
ご気分が悪いですか？	Are you feeling unwell?
医療対応が必要ですか？	Do you need medical assistance?
救急車を呼びましょうか？	Would you like us to call an ambulance?
どこが痛みますか？	Where does it hurt?
ここでお待ちください	Please stay here.
救急隊が向かっています	Help is on the way.
同行者はいらっしゃいますか？	Are you traveling with anyone?

火災や避難が必要な場合

日本語	英語フレーズ
直ちに建物の外へ避難してください	Please leave the building immediately.
最寄りの非常口をお使いください	Please use the nearest emergency exit.
エレベーターは使用しないでください	Do not use the elevators.
階段を使用してください	Please use the stairs.
スタッフの指示に従ってください	Please follow the staff’s instructions.
落ち着いて行動してください	Please remain calm.
お部屋にほかの方はいらっしゃいますか？	Is anyone else in the room?

緊急時の英語フレーズは、通常の接客英語とは別に、施設内で統一しておく必要があります。避難経路や館内放送の内容も含め、定期的に確認しましょう。

英語が聞き取れないときに使うフレーズ

聞き取れないまま対応を続けると、予約内容や料金、アレルギー、緊急性などを誤って理解する可能性があります。

聞き返すことは失礼ではありません。わかったふりをせず、次のフレーズを使って確認しましょう。

日本語	英語フレーズ
申し訳ございません。もう一度お願いします	I’m sorry. Could you say that again, please?
もう少しゆっくり話していただけますか？	Could you speak a little more slowly, please?
つづりを教えていただけますか？	Could you spell that, please?
書いていただけますか？	Could you write it down, please?
スマートフォンの画面を見せていただけますか？	Could you show me on your phone?
翻訳アプリを使用してもよろしいですか？	May I use a translation app?
対応できるスタッフを呼びます	Let me ask a colleague to assist you.
確認しますので少々お待ちください	Please wait a moment while I check.

内容を確認する場合は、次の形も便利です。

To make sure I understood correctly, you would like to change your room. Is that correct?
念のため確認します。お部屋を変更したいということでよろしいですか？

お客様の要望を自分の言葉で言い直すことで、認識のずれを防ぎやすくなります。

ホテル接客で丁寧に聞こえる英語表現

ホテル接客では、“Could you”“Would you”“May I”などの表現を使うと、丁寧な印象になります。

“Can”より“Could”を使う

“Can you speak slowly?”でも意味は伝わりますが、“Could you speak more slowly, please?”のほうが柔らかい印象です。

Could you fill out this form, please?
こちらの用紙にご記入いただけますか？

“Want”より“Would like”を使う

“What do you want?”は、接客では直接的に聞こえることがあります。

次のように尋ねると自然です。

What would you like?
何をご希望ですか？

Would you like a receipt?
領収書はご入用ですか？

断るときは代替案を添える

“I can’t.”や“No.”だけで終わらせず、謝罪と代替案を続けましょう。

I’m sorry, but late check-out is not available today. We can store your luggage after check-out.
申し訳ございませんが、本日はレイトチェックアウトをご利用いただけません。チェックアウト後のお荷物はお預かりできます。

対応できないことよりも、代わりに何ができるのかを伝えるのがポイントです。

ホテルでよく使う英単語・用語

日本語	英語
フロント	front desk／reception
予約	reservation／booking
空室	available room
空室状況	availability
満室	fully booked
宿泊料金	room rate
追加料金	additional charge
保証金	deposit
利用明細・請求書	bill
領収書	receipt
宿泊カード	registration card
ルームキー	room key
荷物	luggage
荷物の引換札	claim tag
客室清掃	housekeeping
設備担当	maintenance staff
禁煙室	non-smoking room
喫煙室	smoking room
ツインルーム	twin room
ダブルルーム	double room
コネクティングルーム	connecting room
モーニングコール	wake-up call
忘れ物・遺失物	lost and found
非常口	emergency exit

日本語で使う「ホテルのフロント」は、英語では“front desk”または“reception”と表現します。

“hotel front”という表現では、ホテルの正面や外観を指しているように受け取られる可能性があるため注意しましょう。

また、日本語の「モーニングコール」にあたる英語は“wake-up call”です。

What time would you like your wake-up call?
モーニングコールは何時がよろしいですか？

ホテル接客英語を身につける方法

ホテル接客英語は、英会話教材を最初から幅広く学ぶよりも、自分の業務で使う場面から覚えるほうが実践しやすくなります。

自分のホテル専用のフレーズ集を作る

ホテルによって、設備やサービス内容は異なります。

まずは次の情報を英語で説明できるようにしましょう。

チェックイン・チェックアウト時間
朝食の時間と会場
Wi-Fiの利用方法
大浴場やレストランの営業時間
喫煙所の場所
駐車場の利用方法
最寄り駅までの行き方
荷物預かりのルール
レイトチェックアウトの料金
緊急時の案内

一般的な例文を覚えるだけでなく、自分の勤務先の情報に置き換えたフレーズ集を作ることが大切です。

接客の流れごとに練習する

単語や例文を一つずつ暗記するだけでは、実際の接客で順番がわからなくなることがあります。

チェックインであれば、次の流れを一つの会話として練習しましょう。

Good evening. Welcome to Hotel ABC.
May I have the name on the reservation, please?
Let me confirm your reservation.
Could you fill out this registration card, please?
Breakfast is served from 7 to 10 a.m.
Your room is on the fifth floor.
Here is your room key. Enjoy your stay.

一連の流れを繰り返し声に出すと、現場でも自然に言葉が出やすくなります。

時刻・料金・部屋番号を重点的に練習する

ホテルフロントでは、英語の文法以上に、数字を正確に伝える力が重要です。

特に、次の内容を練習しておきましょう。

101と110などの部屋番号
7時15分、10時30分などの時刻
15,000円、50,000円などの料金
1泊、2泊、3泊などの宿泊日数
1階、2階、地下1階などの階数

数字は、紙や画面を見せながら伝える練習もしておくと安心です。

困ったときの引き継ぎ表現を覚える

すべての問い合わせに一人で対応する必要はありません。

わからないときや判断できないときは、次のフレーズを使い、責任者や英語対応ができるスタッフへつなぎましょう。

Let me check with my manager.
責任者に確認いたします。

Let me ask a colleague to assist you.
対応できるスタッフを呼びます。

Please wait a moment while I check.
確認しますので少々お待ちください。

自分だけで解決しようとせず、正確に引き継ぐ力もホテル接客に必要なスキルです。

ホテルフロントにはどの程度の英語力が必要？

ホテルフロントに必要な英語力は、ホテルの立地、客層、業務内容によって異なります。

外国人のお客様が少ないホテルであれば、チェックインや館内案内などの定型フレーズを覚えることで対応できる場面もあります。

一方、外資系ホテルや外国人宿泊客の多いホテルでは、次のような対応力が求められる可能性があります。

予約変更やキャンセルの説明
客室トラブルやクレームへの対応
電話やメールでの問い合わせ対応
観光地や交通機関の詳しい案内
外国籍スタッフとの業務連絡
英語での面接や研修

ホテル求人へ応募する際は、「英語必須」「日常会話レベル」といった条件だけでなく、実際にどの業務で英語を使うのかまで確認しましょう。

ホテル接客英語に関するよくある質問

ホテルフロントでは英語が話せないと働けませんか？

すべてのホテルで英語力が必須とは限りません。

必要な語学力は、外国人宿泊客の割合や立地、ホテルのブランド、担当業務によって異なります。外国人のお客様が来館するホテルでも、基本的な定型フレーズや翻訳ツールを使って対応している職場があります。

求人票を確認する際は、英語の応募条件だけでなく、研修やマニュアル、ほかのスタッフによるサポート体制も確認しましょう。

TOEICのスコアは必要ですか？

ホテルフロントとして働くために、共通して必要となるTOEICスコアはありません。

ただし、外資系ホテルや外国人宿泊客の多いホテルでは、英語力を確認する目安として、TOEICスコアが応募条件や歓迎条件に設定される場合があります。

スコアだけでなく、チェックインや館内案内を英語で行った経験など、実務で何ができるのかを伝えることも大切です。

英語フレーズを暗記するだけでも対応できますか？

定型的なチェックインや館内案内であれば、フレーズを覚えることが対応の第一歩になります。

ただし、お客様の返答を聞き取れなければ、会話を続けられません。フレーズを声に出して練習するとともに、よくある質問や返答もセットで覚えましょう。

聞き取れない場合に備えて、聞き返しや引き継ぎの表現を身につけておくことも重要です。

翻訳アプリを使うのは失礼ですか？

意思疎通を正確にするためであれば、翻訳アプリを使うこと自体が直ちに失礼になるわけではありません。

黙ってスマートフォンを操作するのではなく、先に次のように説明すると自然です。

May I use a translation app to make sure I understand correctly?
正確に理解するため、翻訳アプリを使ってもよろしいですか？

個人情報や決済情報などを入力する場合は、ホテルのセキュリティルールに従いましょう。

ホテルで「少々お待ちください」は英語で何と言いますか？

基本的には、次の表現が使えます。

Just a moment, please.
少々お待ちください。

調べることを伝えたい場合は、次のように続けます。

Just a moment, please. Let me check that for you.
少々お待ちください。確認いたします。

待たせた後は、“Thank you for waiting.”と伝えると丁寧です。

英語は完璧さより、正確に対応することが大切

ホテルフロントで使う英語には、チェックイン、チェックアウト、館内案内、荷物預かりなど、決まったやり取りが多くあります。

まずは、自分の勤務先で使用頻度の高いフレーズから覚えましょう。

英語が聞き取れないときは、わかったふりをする必要はありません。もう一度話してもらう、紙に書いてもらう、翻訳ツールを使う、対応できるスタッフへ引き継ぐといった方法があります。

大切なのは、流暢に話すことではなく、お客様の要望を正しく理解し、必要な情報をわかりやすく伝えることです。

英語を使って働きたい人は、求人票の応募条件だけでなく、外国人宿泊客の割合、英語を使用する業務、研修制度、スタッフの配置なども確認しましょう。自分の現在の英語力に合った職場を選ぶことで、無理なく経験を積みながら、対応できる仕事を広げていけます。

ホテリエキャリアでは、ホテル・宿泊業界の求人を掲載しています。

英語力を活かせるホテルを探している方や、自分の英語レベルで応募できる求人を知りたい方は、仕事内容や教育体制を比較しながら、自分に合った職場を探してみてください。

よかったらシェアしてね！

URLをコピーしました！

URLをコピーしました！