旅行会社の仕事は、旅行の手配だけではありません。予約変更や急なキャンセル、添乗中のトラブルなど、予期せぬ事態への対応も求められます。
旅行が好きで入社しても、こうした働き方に負担を感じ、転職を考える人もいます。
転職を検討する際は「旅行業界そのものが合わないのか」「今の会社が合わないだけなのか」を見極めることが大切です。人手不足や職場環境に原因があるなら、勤務先を変えることで働きやすくなる可能性があります。一方、仕事自体が合わないと感じる場合は、異業種への転職も選択肢です。
この記事では、旅行会社から転職を考える理由や仕事がつらくなりやすい場面、経験を活かせる転職先、転職前に確認したいポイントを解説します。
旅行会社から転職を考える理由
旅行会社から転職を考える人は、仕事そのものよりも、働き方や職場環境に悩んでいることが少なくありません。
たとえば、販売目標の達成を求められたり、土日や連休に休みを取りにくい職場もあります。さらに、台風や大雪で飛行機や列車が止まると、予約変更や問い合わせ対応に追われることもあります。
| 理由 | どのような負担があるか |
| ノルマ・販売目標 | 売上目標を達成するよう求められ、結果が出ないと精神的につらくなることがある |
| クレーム・トラブル対応 | 飛行機や列車の遅れなど、自分に原因がなくてもお客様への説明や謝罪が必要になる |
| 土日祝・繁忙期の勤務 | 多くの人が旅行する時期ほど忙しくなり、土日や連休に休みを取りにくい |
| 将来への不安 | 感染症や災害の影響で旅行する人が減り、仕事が少なくなることがある |
旅行会社の仕事が好きでも、働き方や将来への不安から転職を考える人は少なくありません。まずは自分が何に負担を感じているのかを整理すると、今の会社に残るべきか、転職するべきかを判断しやすくなります。
販売目標とキャンセルによるプレッシャー
旅行会社では、ツアーや航空券、パッケージ旅行の販売目標が個人や支店ごとに決められていることがあります。
順調に予約が入っていても、台風の接近や感染症の流行によって状況が変わることもあります。出発を取りやめる人が増えると、キャンセル対応に追われるだけでなく、売上目標の達成も難しくなることが少なくありません。
また、職場によっては、利益率の高いツアーやオプション商品の販売を重視することがあります。そのため、お客様に勧めたい商品と会社が売りたい商品のどちらを提案するべきか、悩む人もいます。
こうした状況が続くと「お客様のために働いているのか、数字のために働いているのかわからなくなった」と感じることもあるでしょう。その違和感が、転職を考えるきっかけになることもあります。
突発的なトラブルやクレーム対応の負担
旅行中に飛行機が欠航したり、ホテルの手配に問題が見つかったりすることがあります。
こうしたトラブルが起きたとき、お客様から問い合わせを受けるのは旅行会社です。自分に原因がなくても事情を説明したり、代わりの手配を探したりしなければなりません。
急な対応やクレームが続くうちに、「この働き方を続けるのは厳しい」と感じて転職を考える人もいます。
土日祝勤務や繁忙期の長時間労働
旅行会社は、多くの人が旅行を楽しむ時期ほど忙しくなるものです。
年末年始やゴールデンウィーク、お盆などは問い合わせや予約変更が増え、残業になることもあります。友人や家族と休みが合わない状態が続き、「この働き方を長く続けられるだろうか」と不安になる人もいます。
感染症や災害で仕事が減ることがある
旅行業界は、感染症や災害などの影響を受けやすい業界です。
旅行する人が減ると予約も減り、職場によっては売上や仕事量に大きな影響が出ることがあります。実際に、業界全体が大きな打撃を受けた時期を経験した人もいます。
「また同じことが起きたらどうなるのだろう」と将来に不安を感じ、別の業界への転職を考える人も少なくありません。
【職種別】旅行会社の現場でつらくなりやすい場面
旅行会社の仕事がきついと感じる理由は、職種によって異なります。
同じ旅行会社でも、店舗で接客をする人と添乗員では仕事内容が大きく違います。ここでは、職種ごとに負担を感じやすい場面を見ていきましょう。
カウンター営業｜来店対応と予約管理が重なる時間帯
カウンター営業では、お客様への接客中に電話が鳴ることも少なくありません。
予約変更の相談やキャンセルの連絡を受けながら、目の前のお客様には旅行プランを案内します。混雑する日は次のお客様が待っているため、焦りを感じながら対応せざるを得ません。
こうした対応が続くことに疲れを感じる人もいます。
法人営業｜複数案件の調整に追われる場面
法人営業では、旅行プランの提案に加え、宿泊施設や交通機関との調整も行います。
お客様や手配先から急な変更を求められることもあり、複数の案件が重なる時期には、電話やメールの対応に追われがちです。こうした負担から、転職を考える人もいます。
手配・添乗｜出発直前の変更対応やミスが許されない状況
手配や添乗の仕事では、出発直前や旅行中に予定が変わることがあります。
宿泊施設や交通機関のトラブルが起きた場合は、その場で代わりの手配を探しながら参加者への説明も行います。判断の遅れがお客様の満足度に影響するため、常に気を抜けない仕事です。
旅行会社の働き方と相性がよい人・よくない人
旅行会社の仕事は、旅行が好きという気持ちだけで続けられるものではありません。
土日勤務や急な対応が発生することもあるため、働き方そのものが自分に合っているかどうかが大きく関わります。
| 合いやすい人 | 合いにくい人 |
| 複数の仕事を同時に進められる | 一つの仕事に集中したい |
| 優先順位を考えながら動ける | 急な予定変更が苦手 |
| トラブルが起きても冷静に対応できる | 想定外の出来事が続くと疲れやすい |
| 人とのやり取りが苦にならない | 電話や問い合わせ対応が負担になりやすい |
| 目標に向かって取り組むことが好き | 数字で評価されることが苦手 |
合いにくい特徴が当てはまるからといって、必ずしも旅行業界に向いていないとは限りません。職場によって仕事内容や働き方は大きく異なるため、まずは今の職場に原因がないかを考えてみましょう。
旅行会社の働き方に合いやすい人
旅行会社の仕事では、複数の案件が同時に動くことも珍しくありません。
予約変更の電話を受けながら別のお客様の対応をしたり、複数の手配先と連絡を取ったりすることもあります。そのため、優先順位を考えながら仕事を進められる人は、この働き方に合いやすいでしょう。
また、急な旅程変更やトラブルが起きても、「どうすれば解決できるか」を考えて行動できる人も活躍しやすい仕事です。
旅行会社の働き方が負担になりやすい人
一つの仕事に集中したい人は、旅行会社の働き方を大変に感じることがあります。
予約変更や問い合わせへの対応が重なると、予定どおりに仕事を進められないこともあります。作業を中断する場面が多いことに、ストレスを感じる人もいるでしょう。
また、販売目標や売上で評価されることが苦手な人もいます。数字を追う働き方に違和感がある場合は、仕事そのものより職場の仕組みが合っていない可能性もあります。
仕事が続かない＝向いていないとは限らない
旅行会社の仕事が続かなかったからといって、能力が低いとは限りません。
仕事には向き・不向きがあります。旅行業界では、複数の案件を同時に進めたり、急な予定変更に対応したりする場面が多いため、一つの仕事に集中したい人には負担になることもあります。
今の働き方が合わないと感じるなら、自分に合う職場や仕事を探してみることも大切です。
今の会社だけが合っていない可能性もある
旅行会社の仕事がつらいと感じていても、旅行業界そのものが合わないとは限りません。
同じ旅行業界でも、会社が変わると働き方が大きく変わることがあります。まずは今の会社に原因がないかを考えてみましょう。
人間関係や教育体制が原因になっているケース
旅行会社の仕事では、旅行商品の知識だけでなく、予約システムの操作や手配先とのやり取りも覚えなければなりません。
ところが、職場によっては十分な研修がなく、先輩に質問しづらい雰囲気のところもあります。わからないままお客様対応を任される状態が続くと、仕事への不安が大きくなることもあります。
こうした問題は、旅行業界全体というより職場ごとの差が大きい部分です。同じ旅行会社でも教育の仕方やサポート体制は異なるため、会社が変わることで働きやすくなるケースもあります。
会社や部署によって働き方は大きく違う
同じ旅行会社でも、会社や部署によって働き方は大きく異なります。
販売目標を強く求める会社もあれば、チームで協力しながら仕事を進める会社もあります。また、カウンター営業と法人営業では仕事内容も大きく違うものです。
そのため、今の職場が合わないからといって、旅行業界そのものが合わないとは限りません。
転職する前に考えておきたいこと
旅行会社を辞めたいと思ったときは、何が一番負担になっているのかを整理してみましょう。
販売目標の厳しさや人間関係、休みの取りにくさが原因なら、会社や部署が変わるだけで働きやすくなることがあります。
一方で、旅行商品の提案そのものに興味を持てない場合や、土日勤務や急な変更対応がどうしても負担な場合は、異業種への転職が向いていることもあります。
旅行会社の経験を活かせる宿泊業界への転職先
旅行会社の仕事が合わないと感じたとき、転職先の候補としてホテルや旅館などの宿泊業界があります。
旅行会社と宿泊業界は、お客様対応や予約管理、法人営業など共通する仕事が多いためです。ホテルや旅館であれば、これまでの経験を活かしながら働きやすい仕事も少なくありません。
ここでは、旅行会社での経験を活かしやすい宿泊業界の仕事を紹介します。
| 宿泊業界の仕事 | 旅行会社で活かせる経験 |
| ホテル予約担当 | 予約受付や変更対応をしてきた経験 |
| ホテル・旅館のフロント | お客様対応や案内をしてきた経験 |
| ホテル営業 | 法人営業や見積もり作成の経験 |
| コンシェルジュ | 観光案内や旅行プランの提案経験 |
| インバウンド対応・海外営業 | 海外旅行の手配や外国人対応の経験 |
| 宿泊プラン企画・マーケティング | 旅行商品の企画や販売の経験 |
| レベニューマネジメント | 予約状況や売れ行きを見ながら販売してきた経験 |
旅行会社と宿泊業界には共通する仕事が多くあります。そのため、予約担当やフロント、営業など、これまでの経験を活かしやすい職種も少なくありません。
ここからは、それぞれの仕事について詳しく見ていきましょう。
ホテル予約担当・フロントへの転職
ホテルの予約担当は、電話やメールで予約を受けたり、予約内容の変更に対応したりする仕事です。団体客の予約を受け付けることもあります。
旅行会社で予約受付や変更対応、団体手配を担当していた人なら、これまでの経験を活かしやすいでしょう。
フロントは、チェックインやチェックアウトの対応、館内の案内、お客様からの問い合わせ対応などを行う仕事です。
旅行会社でカウンター業務を担当していた人なら、お客様と話をしながら要望を聞き、その場で対応してきた経験を活かしやすいでしょう。
関連記事：ホテルフロントの仕事内容とは？1日の流れや必要なスキル、転職時の確認ポイントを解説
ホテル営業への転職
ホテルの営業担当は、企業の出張や研修、宴会などでホテルを利用してもらうための提案を行う仕事です。
企業を訪問して話を聞き、見積もりを作ったり利用プランを提案したりする点は、旅行会社の法人営業とよく似ています。
旅行会社で社員旅行や団体旅行を担当していた人なら、企業の担当者と打ち合わせをしながら仕事を進めた経験を活かしやすいでしょう。
お客様の希望を聞きながら提案内容を考える仕事が好きな人に向いています。
関連記事：ホテルの営業職の仕事内容・やりがい・求められるスキルを紹介！
コンシェルジュ・インバウンド対応への転職
コンシェルジュは、観光スポットの案内やレストランの予約、交通機関の手配など、お客様のさまざまな相談に応じる仕事です。
旅行会社で旅行プランの提案や観光案内をしていた人は、接客や手配の経験を活かしやすいでしょう。インバウンド対応では、語学力や異文化への理解も役立ちます。
海外営業は、海外の旅行会社や法人、予約サイトなどとの取引を担当する仕事です。接客経験に加え、営業や法人対応の経験を求められることもあります。
特に海外営業では、語学力を活かしながら、海外の文化や旅行事情に触れる機会があります。
関連記事：ホテルコンシェルジュの年収は？仕事内容や必要なスキル、キャリアパスを解説
宿泊プラン企画・マーケティングへの転職
ホテルや旅館の宿泊プラン企画・マーケティング担当は、季節や地域の特徴を活かした宿泊プランを考えたり、予約サイトの掲載内容を作ったりする仕事です。
旅行会社でツアーや旅行プランの企画を担当していた人なら、仕事内容に共通点を感じやすいでしょう。
「どのような内容なら利用したくなるか」を考えながら企画を作る点は、旅行会社の仕事と共通しています。
旅行の企画や提案を考えることが好きな人に向いている仕事です。
関連記事：ホテル企画職とは？仕事内容や向いている人、未経験から目指す方法を解説
レベニューマネジメントへの転職
レベニューマネジメントは、ホテルの予約状況を見ながら宿泊料金を調整する仕事です。
予約が多い時期は料金を上げ、少ない時期はプランを工夫するなど、売れ行きを見ながら判断します。
旅行会社でツアーの販売状況を見ながら仕事をしていた人にとっては、考え方が似ている部分もあります。
数字を見ながら仕事を進めたい人に向いている職種です。
関連記事：レベニューマネージャーとは？仕事内容・必要スキル・ホテル転職で目指す方法を解説
一人で判断が難しいときは専門サービスを活用する
ここまで紹介したように、宿泊業界にはフロントや予約担当、営業、コンシェルジュなどさまざまな仕事があります。
そのため、「自分にはどの仕事が向いているのかわからない」と迷う人も少なくありません。
旅行会社の経験を活かしたい場合でも、人によって向いている仕事は異なります。自分では向いていると思っていた仕事が、実際には別の職種だったということもあるでしょう。
一人で判断するのが難しいときは、宿泊業に詳しい転職エージェントを活用する手もあります。
特に次のような人は、一人で転職活動を進める前に相談してみるのもよいでしょう。
・旅行会社の経験をどの仕事で活かせるのか知りたい
・ホテルや旅館の働き方を詳しく知りたい
・自分に合う職種がわからない
・転職後に同じ悩みを繰り返したくない
求人票だけではわからない働き方や職場の特徴について相談できるため、転職先を選ぶ際の参考になります。
転職を決めていない段階でも利用できるため、まずは情報収集から始めてみるのも一つの方法です。
転職前に確認したい勤務条件と職場環境
旅行会社から転職するときは、「何がつらかったのか」を整理してから求人を見ることが大切です。
土日勤務が負担だった人と、販売目標が負担だった人では、選ぶべき職場も変わります。転職先を探す前に、自分が何に悩んでいたのかを振り返ってみましょう。
| 確認したいこと | 確認する理由 |
| 勤務時間や残業の多さ | 旅行会社と同じように長時間労働にならないか確認するため |
| 休日の取りやすさ | 土日勤務や連休出勤がどの程度あるかを知るため |
| スタッフの人数 | 人手不足で一人あたりの負担が大きくないか確認するため |
| 研修やサポートの内容 | 入社後に安心して仕事を覚えられるか確認するため |
| 評価の方法 | 販売目標やノルマがある職場かを知るため |
旅行会社から転職する人の中には、「仕事内容」よりも「働き方」に悩んでいる人もいます。その場合は、仕事内容だけでなく、休みの取りやすさや残業の多さ、評価の方法なども確認しておきましょう。
求人票で確認したい勤務時間と休日
求人票を見るときは、休日の日数だけで判断しないようにしましょう。
職場によっては、繁忙期に残業が増えたり、希望どおりに休みを取りにくかったりすることがあります。面接では、忙しい時期の働き方や有給休暇の取りやすさを確認しておくと安心です。
旅行会社で土日勤務や連休中の出勤が負担だった人は、転職先の休日の取り方も確認しておきましょう。
面接で聞いておきたい教育体制や人員配置
転職先を選ぶときは、仕事をどのように教えてもらえるのかを確認しておきましょう。
面接では、「仕事を覚えるまでどのくらいサポートがありますか」「研修はありますか」と聞いてみるのがおすすめです。
また、職場で長く働いている人が多いかどうかも参考になります。
旅行会社で「わからないことを相談しにくかった」「一人で対応することが多かった」と感じていた人は、入社後に相談しやすい環境かどうかも確認しておきましょう。
よくある質問
Q. 旅行会社からホテル業界へ転職する人は多いですか？
旅行会社での経験はホテル業界でも活かしやすいため、転職先の候補になり得ます。
旅行会社とホテルは、お客様対応や予約管理など共通する仕事が多いためです。ホテルのフロントや予約部門、営業職などで、旅行会社での経験を活かせます。
Q. 旅行会社の経験で評価されやすい経験は何ですか？
旅行会社での経験の中では、予約変更への対応やお客様対応、トラブル発生時の対応などが評価されやすいです。
また、法人営業や複数の関係先との調整経験も、転職先での強みになります。
Q. 旅行会社を辞める前にやっておくべきことはありますか？
転職を考え始めたら、まずは自分がどのような仕事を担当してきたのかを整理してみましょう。
例えば、担当していたお客様の種類や取引先、販売していた旅行商品、担当していた業務などを書き出しておくと、自分の強みを整理しやすくなります。
働いているうちにメモしておくと、応募書類や面接で自分の経験を伝えやすくなるでしょう。
Q. 未経験でもホテル・宿泊業界へ転職できますか？
職種や施設によっては、旅行会社での経験を活かしてホテル・宿泊業界へ転職できます。
旅行会社で身につけた予約対応やお客様対応、トラブル対応の経験は、ホテルのフロントや予約部門でも活かせるでしょう。
職種や施設によって求められる経験は異なりますが、旅行会社での経験が評価されることも少なくありません。
まとめ
旅行会社から転職を考える理由は、人によって異なります。
販売目標が負担なのか、土日勤務がつらいのか、それとも今の職場の人間関係に悩んでいるのかによって、選ぶべき転職先は変わります。まずは、自分が何に負担を感じているのかを整理してみましょう。
旅行会社で身につけた予約対応やお客様対応、法人営業などの経験は、ホテルや旅館でも活かせます。
宿泊業界には、フロントや予約担当、営業、コンシェルジュなどさまざまな仕事があるため、自分に合う働き方を見つけられる可能性があります。
もし「どの仕事が自分に向いているのかわからない」「転職後に同じ悩みを繰り返したくない」と感じている場合は、宿泊業界に詳しい転職エージェントに相談してみるのも一つの方法です。
転職を決めていない段階でも利用できるため、まずは情報収集から始めてみるとよいでしょう。