ハウスキーピングとは、部屋や施設を清潔に整え、利用する人が快適に過ごせる状態に保つ仕事を指す言葉です。
日本では、ホテルで客室の清掃や点検、備品管理などを担当する職種として使われることが一般的です。
「ハウスキーピングは客室清掃だけの仕事なのか」「1日の仕事はどのような流れなのか」「未経験でも働けるのか」と気になっている人も多いのではないでしょうか。
ホテルのハウスキーピングは、客室をきれいに整えるだけでなく、設備の不具合を確認したり、備品を補充したりするなど、宿泊客が快適に過ごせる客室を維持する役割も担っています。
ホテルによって担当する仕事の範囲や働き方が異なるため、応募前に仕事内容を確認しておくと安心です。
ホテルのハウスキーピングの仕事内容や1日の流れ、ホテルタイプごとの違い、求人票で確認したいポイントを紹介します。
担当する仕事や仕事の教え方、働き方の違いも紹介するので、自分に合う職場を選ぶときの参考にしてください。
これまでの経験を活かしやすい仕事についても紹介します。
ハウスキーピングの役割
ハウスキーピングは、客室を清掃するだけではなく、宿泊客を迎えられる客室を維持する部門です。
客室清掃との違い
ホテル運営では、客室清掃や客室点検、リネン管理などを担う部門を「ハウスキーピング」と呼ぶことがあります。一方、求人では、客室清掃を担当するスタッフを「ハウスキーパー」と表記する場合もあり、ホテルによって言葉の使い方は異なります。
フロントがチェックインや館内案内を担当するのに対し、ハウスキーピングの役割は、宿泊客が快適に過ごせる客室を整えることです。
清掃だけでなく、設備の不具合がないかを確認したり、アメニティを補充したりすることも仕事の一つです。
ホテルによっては、共用部の清掃やシーツ・タオルの管理まで担当することもあります。
単に部屋をきれいにするだけではなく、宿泊客を迎えられる客室を維持することが、ハウスキーピングの役割です。
ハウスキーピングが担当する仕事
ハウスキーピングでは、客室清掃だけでなく、さまざまな業務を担当します。
主な役割は、客室を点検するインスペクター、シーツやタオルを管理するリネン担当、ロビーや廊下などを清掃するパブリックエリア担当などです。責任者は、スタッフの配置や清掃スケジュールの管理、人材育成を担います。
1日の仕事内容は、担当する役割によって大きく異なります。ホテルによっては一人のスタッフが複数の業務を兼任する一方、それぞれの役割に専任スタッフを配置するケースも少なくありません。
小規模なホテルでは、一人のスタッフが客室清掃から点検まで担当することがあります。規模の大きいホテルでは、清掃、点検、リネン管理などの役割を分けている場合もありますが、実際の分担は運営体制や外部委託の有無によって異なります。
求人票では、自分がどの仕事を担当するのかを確認しておきましょう。「客室清掃のみ」なのか、「客室点検まで担当する」のかによって、入社後に経験できる仕事の幅も変わります。
【 ハウスキーピングの主な担当業務 】
| 担当 | 主な仕事内容 |
| 客室清掃 | ベッドメイク・浴室清掃・掃除機がけ・ごみ回収 |
| 客室点検（インスペクター） | 清掃後の仕上がり確認・設備チェック |
| リネン管理 | シーツ・タオルの回収、在庫管理 |
| パブリックエリア | ロビー・廊下・共用部の清掃 |
| リーダー・責任者 | 人員配置・進捗管理・新人指導 |
ホテルによって担当する仕事は異なります。求人票では、自分がどの業務を担当するのかを確認しておくと、入社後の働き方をイメージしやすくなります。
ハウスキーピングの仕事内容と1日の流れ
ハウスキーピングは、客室清掃だけでなく、点検や備品管理、客室状況の報告なども担当します。
出勤から客室準備まで
出勤後は、担当する客室や注意事項を確認し、必要な備品と清掃用具を準備します。朝礼やミーティングを行うホテルでは、担当客室や宿泊客からの要望、優先して清掃する部屋などを共有。その後、清掃ワゴンにタオルやアメニティ、清掃用具を積み込み、担当フロアへ向かいます。
チェックアウト予定の客室や連泊中の客室など、その日の状況によって担当する順番が決まるため、清掃の進め方も毎日同じではありません。
朝礼が終わると、清掃ワゴンへタオルやアメニティ、清掃用具などを積み込み、担当フロアへ向かいます。担当する客室数に合わせて備品を準備し、客室の場所や順番を確認してから清掃を始めるのが一般的です。
事前に準備を整えておくことで、フロア内の移動が少なくなり、作業を進めやすくなります。
客室清掃と点検
担当フロアに着いたら、客室ごとに清掃を進めます。
清掃後は、インスペクター（点検担当者）や担当スタッフが、アメニティの配置、水回りの拭き残し、ベッドメイクの乱れなどを確認し、ホテルの基準どおりに仕上がっているかを点検します。
設備の不具合を見つけた場合は、上司や施設管理担当への報告が必要です。ホテルによっては、電球交換などの簡単な対応をハウスキーピングスタッフが行うこともあります。
客室ごとに汚れ方や使用状況は異なります。そのため、決められた手順を基本にしながら、その部屋の状態に合わせて確認することが大切です。
備品管理と情報共有
客室清掃と並行して、タオルやシャンプー類、お茶などのアメニティも補充します。不足しているものは決められた数量まで補い、必要に応じて担当者へ報告します。
使用済みのシーツやタオルを回収した後、在庫を確認し、新しいものを補充する流れです。
清掃が終わった客室の状況は、システムへの入力や点検担当者への報告など、ホテルごとに定められた方法で共有します。清掃完了の情報は、最終的にフロントなどの関係部署へ伝えられます。
フロントはその情報をもとに宿泊客を案内するため、入力や報告を正確に行うことが大切です。
ホテルによっては、担当した客室数や補充した備品の量を記録する場合もあります。こうした記録は、備品の発注や在庫管理にも役立ちます。
1日の仕事の流れ
ハウスキーピングの1日の流れは、ホテルによって多少異なりますが、おおまかな流れは共通しています。代表的な1日の流れをまとめました。
【 ハウスキーピングの1日の流れ 】
| 流れ | 内容 |
| 出勤 | 制服へ着替え、身だしなみを整える |
| 朝礼 | 担当客室や注意事項を確認する |
| 準備 | 清掃ワゴンや備品を準備する |
| 清掃 | 担当フロアで客室清掃を行う |
| 点検 | 客室点検を行い、基準どおりに整える |
| 補充 | アメニティやリネンを補充する |
| 報告 | 客室状況を更新し、フロントへ清掃完了を伝える |
| 片付け | 使用した備品を補充し、ワゴンを整理する |
| 退勤 | 勤務を終える |
実際の流れは、担当する客室数やホテルの運営方法によって変わります。求人票や面接で担当する範囲を確認しておくと、入社後の働き方を想像しやすくなります。
ハウスキーピングで評価される経験とは
ハウスキーピングでは、清掃経験だけでなく、接客や事務、後輩指導などの経験も評価されます。
清掃経験を活かせる理由
清掃経験がある人は、ハウスキーピングの仕事でも経験を活かしやすいでしょう。
清掃業やビルメンテナンスで、限られた時間内に複数の部屋や区画を清掃してきた経験は、担当客室を順番に仕上げる仕事につながります。
水回りの汚れに応じて使う道具や作業の順番を変えていた経験も、客室ごとに状態が異なる清掃で役立ちます。
また、飲食店の厨房や店舗のバックヤード清掃も、決められた基準に沿って作業を進める仕事です。
清掃の質とスピードを意識して仕事をしてきた人は、ハウスキーピングでも力を発揮しやすいでしょう。
接客経験を活かせる理由
接客経験がある人は、宿泊客への対応や担当者への報告で、その経験を活かせます。
客室で宿泊客と顔を合わせたときは、追加のタオルやアメニティを頼まれたり、忘れ物について相談されたりすることがあります。
要望を落ち着いて確認し、担当者へ正確に伝えてきた経験は、ハウスキーピングでも役立つでしょう。
また、飲食店や小売店で、お客様の話を聞きながら要点を整理して伝えていた経験も活かせます。ハウスキーピングは清掃だけでなく、宿泊客と接する機会もある仕事です。
事務経験を活かせる理由
事務経験がある人は、客室状況の報告や忘れ物の管理などで、その経験を活かせます。
伝票や台帳へ情報を記入したり、書類の内容を確認して処理したりしていた経験は、清掃完了の登録や忘れ物の記録などの仕事につながります。
また、在庫を確認しながら備品を管理していた経験は、アメニティやシーツ、タオルの補充にも活かせるでしょう。
細かい内容を確認しながら正確に仕事を進めてきた経験は、ハウスキーピングでも評価されやすい強みです。
後輩指導や責任者経験を活かせる理由
後輩を指導した経験や、チームをまとめた経験は、インスペクターやフロアリーダーを目指すときに活かせます。
作業手順を教えたり、進み具合を確認したりしてきた経験は、複数のスタッフをまとめる仕事につながります。また、シフトの調整や人員配置を担当していた経験も、現場を管理する仕事で役立つでしょう。
将来、リーダーや責任者を目指したい人は、これまで担当してきた仕事や後輩指導の経験を整理しておくと、自分の強みを伝えやすくなります。
ハウスキーピングに向いている人
ハウスキーピングに向いているのは、客室をきれいに整えるだけでなく、決められた基準に沿って確認しながら仕事を進められる人です。
確認しながら丁寧に作業を進められる人
ハウスキーピングでは、ベッドメイクの乱れや水回りの拭き残し、備品の不足など、小さな違いに気付き、必要に応じて修正する仕事が多くあります。
決められた手順を守りながら、一つひとつ確認して作業を進められる人に向いています。
時間を意識して仕事を進められる人
担当する客室は、その日の宿泊状況によって変わります。限られた時間の中で優先順位を考えながら作業を進めたり、複数の客室を順番に仕上げたりすることも少なくありません。
立ち仕事や時間を意識した仕事に慣れている人は、これまでの経験を活かしやすいでしょう。
体を動かす仕事が苦にならない人
ハウスキーピングでは、客室間を移動しながら清掃や備品の補充を行います。
立ち仕事や体を動かす仕事に慣れている人は、毎日の業務にも取り組みやすいでしょう。
【 ハウスキーピングに向いている人の特徴 】
| 向いている人の特徴 | 活かせる仕事 |
| 確認しながら丁寧に作業を進められる | 客室点検・備品確認 |
| 時間を意識して作業を進められる | 客室清掃・作業管理 |
| 体を動かす仕事に慣れている | 客室清掃・備品補充 |
| 状況に応じて落ち着いて対応できる | 宿泊客への対応・報告 |
| 後輩へ仕事を教えた経験がある | インスペクター・リーダー候補 |
一つでも当てはまる特徴があれば、ハウスキーピングに向いている可能性があります。経験の有無だけで判断せず、これまでの仕事でどのような役割を担ってきたかも振り返ってみましょう。
ホテルタイプによって働き方は変わる
ハウスキーピングは、ホテルタイプによって担当する仕事や身につく経験が異なります。仕事内容や仕事の進め方を比較しながら、自分に合う職場を見つけましょう。
【 ホテルタイプごとの働き方の違い 】
| ホテルタイプ | 主な仕事内容 | 身につきやすい経験 |
| シティホテル | 客室清掃、共用部管理、客室点検など、役割が細かく分かれている | 点検や管理業務、専門性 |
| リゾートホテル | 客室に加えて館内施設の清掃や美観管理を担当する場合がある | 幅広い業務経験 |
| 宿泊特化型ホテル | 客室清掃が中心 | 効率よく作業を進める力 |
表では全体の違いをまとめました。このあと、それぞれのホテルタイプの仕事内容や働き方を詳しく紹介します。
シティホテル
シティホテルでは、客室に加えて、ロビーや廊下などの共用部を担当する場合があります。ホテルによっては、客室清掃と共用部の管理を分担し、それぞれの担当ごとに仕事を進めます。
インスペクターを配置しているホテルも多く、清掃後の客室を別のスタッフが点検するのが一般的です。
研修内容が用意されているホテルでは、客室清掃から始めて、経験を積みながらインスペクターや責任者を目指せる場合があります。
担当する仕事が分かれているホテルが多いため、一つずつ仕事の幅を広げながら経験を積みたい人に向いています。
リゾートホテル
リゾートホテルでは、客室に加えて、プールや大浴場、ラウンジなど館内施設の清掃や美観管理を担当する場合があります。ホテルによっては、客室以外の設備を点検する仕事を任されることもあります。
研修方法はホテルによって異なり、OJTやマニュアル、チェックリストなどを組み合わせて仕事を覚えるのが一般的です。客室清掃だけでなく、館内の共用スペースを整える仕事まで幅広く経験できる職場もあります。
また、宿泊客が増える時期は、担当する客室数や仕事量が変わることもあります。
客室だけでなく、ホテル全体の仕事を経験したい人に向いているでしょう。
宿泊特化型ホテル
宿泊特化型ホテルでは、客室清掃が仕事の中心です。ホテルごとに定められたマニュアルやチェックリストに沿って作業を進める場合があります。
仕事は先輩スタッフやマニュアルをもとに覚えることが一般的です。客室の広さや清掃方法によっては、1日に多くの客室を担当することもあります。担当客室数だけでなく、一室当たりの広さや作業人数も確認しておきましょう。
決められた手順に沿って、効率よく客室を仕上げる仕事をしたい人に向いています。
運営会社やブランドによる違い
ハウスキーピングの仕事内容は、外資系か日系かだけで決まるものではありません。ブランドごとの品質基準、ホテルの規模、フルサービス型か宿泊特化型か、清掃を自社で行うか外部委託するかによって、担当範囲は変わります。
応募先を比較するときは、運営会社の国籍だけで判断せず、客室清掃、点検、共用部清掃、リネン管理などのうち、どこまで担当するのかを確認しましょう。
求人票で確認したいポイント
求人票では、仕事内容だけでなく、担当客室数や仕事の教え方、評価の基準も確認しておきましょう。
【 求人票で確認したいポイント 】
| 確認する項目 | 見るポイント |
| 担当客室数 | 1日に何部屋を担当するか、一人で担当するか複数人で担当するか |
| 仕事の教え方 | OJT、研修、マニュアルの有無 |
| 評価制度 | 昇給・昇格の基準や評価される仕事 |
| 配属先・担当範囲 | 客室のみか、共用部も担当するか、担当フロアの範囲 |
担当客室数
求人票には、1日に担当する客室数の目安が書かれている場合があります。担当する客室数が多いほど、一部屋にかけられる時間は短くなるため、仕事の進め方も変わります。
担当人数はホテルによってさまざまです。複数人で担当するホテルもあれば、一人で決まった客室数を担当するホテルもあります。
客室数の目安が書かれていない場合は、1日に何部屋くらい担当するのかも確認しておきましょう。
仕事の教え方
求人票では、新人研修の内容や、先輩スタッフと一緒に仕事を覚えるOJTがあるかを確認しましょう。
また、客室点検の研修や、経験に応じて仕事の幅を広げる研修が用意されているホテルもあります。写真付きのマニュアルや手順書があれば、仕事を覚えやすいでしょう。
教育担当者が決まっているホテルでは、わからないことを相談しやすい場合があります。
求人票だけでは研修内容がわからないときは、仕事の教え方や独り立ちまでの流れも確認すると安心です。
評価制度
求人票では、どのような仕事が評価につながるのかを確認しましょう。客室の仕上がりや作業の正確さ、報告や備品管理などを評価項目としているホテルもあります。
また、後輩指導や担当する仕事の幅も評価されるホテルでは、将来リーダーや責任者を目指しやすいでしょう。
求人票に評価制度が書かれていない場合は、昇給や昇格の基準、評価のタイミングも確認しておきましょう。
配属先と研修期間
求人票では、客室清掃のみを担当するのか、ロビーや廊下などの共用部も受け持つのかを確認しましょう。
ホテルによっては、自社スタッフと外部委託スタッフで業務を分担している場合があります。
研修期間が記載されている求人なら、独り立ちまでのおおよその流れも把握できます。
配属先を固定しているホテルがある一方、複数のフロアや棟を担当するケースもあります。担当する範囲もあわせて確認しましょう。
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まずは情報収集のために相談し、自分に合うホテルがあるかを確認するところから始めてみましょう。
よくある質問
未経験からハウスキーピングへ転職できますか
未経験から応募できる求人も多く、ハウスキーピングへの転職は可能です。ただし、インスペクターや責任者候補では、客室清掃やスタッフ管理の経験を求められる場合があります。
清掃業や在庫管理、接客などの経験は、ハウスキーピングでも活かせます。未経験歓迎の求人や、先輩スタッフが仕事を教えてくれるホテルを選ぶと、仕事を覚えやすいでしょう。
ハウスキーピングと客室清掃は同じ仕事ですか
客室清掃は、ハウスキーピングに含まれる仕事の一つです。求人によっては客室清掃のみを担当する場合もあれば、客室点検や備品の補充、共用部の清掃まで担当する場合もあります。応募前に、どこまで担当するのか求人票や面接で確認しておきましょう。
ハウスキーピングは接客が苦手でも働けますか
接客の機会はフロントほど多くありません。ただし、客室前で宿泊客から声をかけられたり、忘れ物や設備の不具合を報告したりすることはあります。長時間の接客が苦手でも、必要な内容を落ち着いて伝えられれば働きやすい仕事です。
ハウスキーピングは体力が必要ですか
ハウスキーピングは立ち仕事が多く、ベッドメイクや客室間の移動で体を動かす仕事です。ただし、担当する客室数や勤務時間はホテルによって異なります。
体力に不安がある人は、1日に担当する客室数や休憩の取り方を求人票や面接で確認しておきましょう。
ハウスキーピングから管理職を目指せますか
目指せます。ただし、昇格までの流れや任される仕事はホテルによって異なります。将来管理職を目指す場合は、積める経験や昇格の仕組みを求人票や面接で確認しておきましょう。
ハウスキーピングとして働くホテルはどのように選べばよいですか
仕事内容だけで決めるのではなく、自分がどのような経験を積みたいかを基準に選ぶことが大切です。ホテルによって担当する仕事や働き方は異なるため、複数の求人を見比べながら、自分に合う職場を選びましょう。
ハウスキーピングについて解説しました
ハウスキーピングは、客室を清潔で快適な状態に整え、宿泊客が安心して過ごせる客室を支える仕事です。
ホテルによって担当する仕事や働き方、仕事の教え方、評価の仕組みは異なるため、自分に合う職場を選ぶには求人内容を比較することが欠かせません。
ただし、求人票だけでは担当する客室数や仕事の進め方、職場の雰囲気まで確認しにくいことがあります。
まずは宿泊業に詳しい転職エージェントを活用し、複数のホテルを比較しながら、自分の経験を活かせる職場を探してみましょう。